Ny lag om paketresor

Inställda arrangemang Om ett arrangemang som hör till resan ställs in, till exempel en utflykt, ska arrangören ordna något annat lämpligt utan extra kostnad för resenären. Om ändringen innebär en försämring för resenären har han eller hon rätt till prisavdrag. Andra fel på resan Vid andra fel i paketresan än inställda arrangemang ska arrangören i första hand rätta till felet.

Det kan till exempel handla om att ordna ett nytt hotellrum till resenären eller reparera något som är trasigt på hotellrummet. Det ska ske inom rimlig tid om det inte krävs av situationen att felet åtgärdas omedelbart. Resenären kan bestämma inom vilken tid felet ska åtgärdas, men tidsfristen måste vara rimlig. Resenären har rätt till prisavdrag för den tid då felet fanns och kan i vissa fall även ha rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka.

Skadestånd Om resan inte överensstämmer med det som avtalades kan resenären begära skadestånd för eventuella extra utlägg på grund av felet. För att undgå att behöva betala skadestånd ska arrangören kunna bevisa att felet beror på resenären, på oundvikliga och extraordinära omständigheter eller på en tredje part som inte hade någon koppling till paketreseavtalet.

Arrangören ska bevisa att det inte gick att förutse felet när avtalet ingicks och att det inte var möjligt att undvika eller övervinna följden av felet på ett rimligt sätt. Samma regel gäller för arrangörens underleverantörer. Om det till exempel ingår en flygresa i paketresan så bär arrangören ansvaret för resenärens extra utgifter om hans eller hennes bagage förstörs eller försenas.

Återförsäljare av paketresa Ibland säljs eller erbjuds paketresan av en annan näringsidkare än paketresearrangören. Denne näringsidkare är då återförsäljare av paketresan, vilket medför vissa skyldigheter gentemot resenären. Informationskrav och paketreseavtal Om paketresan säljs genom en återförsäljare ansvarar denne tillsammans med arrangören för att ge resenären den förhandsinformation han eller hon har rätt till innan bokningen genomförs.

Konsumentverket resor

Om informationen lämnas av arrangören behöver återförsäljaren inte göra det också. Vilken information som ska ges beskrivs ovan, under rubriken information före bokningen. Återförsäljaren ansvarar även gemensamt med arrangören för att ge resenären en kopia av eller bekräftelse på avtalet, se ovan under rubriken paketreseavtalet.

Resenärens reklamation Resenären har rätt att vända sig till återförsäljaren om han eller hon vill reklamera fel i resan eller lämna andra meddelanden, till exempel begäran om assistans om resenären befinner sig i svårigheter. Återförsäljaren är skyldig att så snart som möjligt skicka vidare informationen till arrangören.

Det gäller förutsatt att återförsäljaren är den som tillhandahållit bokningssystemet eller åtagit sig att boka åt resenären. Sammanlänkade researrangemang Ett sammanlänkat researrangemang består av minst två olika typer av resetjänster som avser samma resa och som inte utgör en paketresa. Det sammanlänkade researrangemanget uppstår när resenären har bokat en resetjänst av en näringsidkare, varpå denne näringsidkare underlättar för resenären att för samma resa eller semester köpa ytterligare en resetjänst.

Det är alltså fråga om separata avtal som resenären kan ha ingått med en eller flera näringsidkare. Med resetjänst avses: Passagerartransport, till exempel flyg eller buss. Inkvartering, till exempel hotell eller stuga. Hyrbil eller hyra av motorcykel. Turisttjänst, till exempel konsert, museibesök eller annan utflykt.

För att det ska bli ett sammanlänkat researrangemang ska den första näringsidkaren, efter att den första resetjänsten har bokats: Genom förmedling eller på annat sätt underlättat för resenären att boka ytterligare en resetjänst vid ett enda besök i näringsidkarens lokal eller vid en enda kontakt med näringsidkarens försäljningsställe.

Paketreselagen försenat flyg

Ett sammanlänkat researrangemang kan till exempel uppstå när resenären befinner dig i en resebyrås lokal och bokar en flygresa, och efter att avtalet ingåtts erbjuds en hotellövernattning för samma semester och bokar denna. Din rätt att avbeställa resan och om det kostar något. Minsta antal resenärer som ska boka resan för att den ska genomföras och när du senast ska få information om den ställs in.

Om du kan eller ska teckna en reseförsäkring. I ett särskilt formulär ge information om dina rättigheter, om aktuell resegaranti, om tilläggskostnader inte är inkluderade i priset eller information om att tilläggskostnader tillkommer. Beroende på vad som ingår i resan ska du även ha fått information om: Resmål och resplan. Inkvarteringens typ, läge och standard.

Måltider som ingår. Besök eller utflykter som ingår. Om resan är en gruppresa och i så fall gruppens storlek. Om särskilda språkkrav ställs för att ta del av en turisttjänst. Om paketresan är lämplig för personer med nedsatt rörlighet.

Konsumentverket resor

Du ska få information om resan på ett klart och tydligt sätt. Har du inte fått informationen, eller om den är bristfällig, kan du anmäla det till Konsumentverket. Om Konsumentverket anser att företaget bryter mot lagen, och om det har betydelse för många konsumenter, kan de inleda ett tillsynsärende.

Om det blivit fel vid en bokning av en paketresa Har det blivit fel i din resebokning, och felet inte beror på dig, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning om du drabbas av extra kostnader. Ett exempel skulle kunna vara om en resebyrå stavat ditt namn fel på en flygbiljett som därmed blir ogiltig. Avbeställa paketresa Du har alltid rätt att avbeställa en paketresa.

Det innebär dock inte att du har rätt att få tillbaka alla pengar. Om det framgår i villkoren för resan har researrangören rätt att ta ut en avgift för kostnader de haft på grund av din avbokning. I så fall ska arrangören kunna visa dig vad de baserar sina beräkningar på. Beror din avbokning på oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet, eller under transporten till resmålet, har du rätt att få alla dina pengar återbetalda.

Det skulle till exempel kunna vara om det inträffat terrordåd, omfattande sjukdomsutbrott eller en naturkatastrof som du inte kände till när du bokade resan. Om arrangören ändrar villkoren före utresan Efter att du har köpt en paketresa har arrangören rätt att göra obetydliga ändringar i resevillkoren. Det krävs dock att det står med i avtalet att de har rätt att göra ändringar.

Dessutom måste de informera dig om att det skett ändringar från när du bokade resan. Skulle däremot arrangören bryta avtalsvillkoren eller ändra dem väsentligt kan du ha rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka. Arrangören måste informera dig om att ändringar skett och du ska få information om att du har rätt att häva avtalet.

Det ska dessutom framgå hur lång tid du har på dig att häva avtalet och vad som händer om du inte gör det. Arrangören kan erbjuda dig en ersättningsresa. Om du accepterar en ersättningsresa som är billigare än den du först köpte har du rätt att få tillbaka mellanskillnaden. Om du inte vill ha ersättningsresan, eller om du inte erbjuds någon, ska du inom 14 dagar få tillbaka hela summan du betalat.

Om arrangörens avtalsändring innebär att resan blir sämre för dig kan du även ha rätt till ett prisavdrag. Om ändringen i avtalet innebär ett fel som medför en kostnad för dig kan du ha rätt till skadestånd. Om paketresans pris ändras Om det framgår av paketresans avtal kan arrangören ha rätt att i vissa fall höja priset för resan efter att du gjort din bokning. På grund av paketresearrangörernas problem med likviditet fick många resenärer inte någon ersättning för avbokade eller inställda resor, i vart fall inte förrän långt efter de 14 dagar som krävs enligt direktivet.

Medlemsstaterna följde rekommendationen i varierade grad. I en rapport från kommissionen om tillämpningen av direktivet uppmärksammades flera utmaningar i genom­förandet av direktivet och hur det tillämpades i medlemsstaterna KOM Förutom problem som var kopplade till covidpandemin lyfte rapporten även fram osäkerheten i tillämpningen av reglerna om samman­länkade researrangemang, svårigheter för arrangörer att ordna med återbetal­ning och frågan om ett effektivt insolvensskydd i krissituationer.

Även andra aktörer har pekat på brister i det befintliga regelverket. En analys av direktivets funktion aviserades också i kommissionens meddelande Ny strategi för konsumentpolitiken KOM Förslaget till ändringsdirektiv presenterades den 29 november som en del av ett paket för att stärka passagerares rättigheter. Covidpandemin visade att det nuvarande systemet har vissa svagheter och luckor.

Syftet med föreslagen är att modernisera direktivet, fylla ut luckor i regleringen samt förtydliga och förenkla vissa begrepp och bestämmelser. Ändringsdirektivet avses på det sättet bidra till att uppnå direktivets syfte och att stärka skyddet för resenärer, även vid kriser. Förslaget innebär att tillämpningsområdet utvidgas till att också gälla för arrangörers rätt till återbetalning från en närings­idkare om en resetjänst som ingår i en paketresa ställs in.

Vidare innebär förslaget att definitionerna av paketresa och av sammanlänkade researrangemang justeras för att minska svårigheterna att skilja dem åt och för att säkerställa att de inte överlappar varandra. Förslaget innebär att arrangörer och återförsäljare inte ska ha rätt att från resenärer kräva förskottsbetalning som överstiger 25 procent av priset för paketresan.

Den återstående betalningen får inte krävas tidigare än 28 dagar före paketresans början. Om paketresan bokas senare än 28 dagar före resans början gäller inte någon begränsning av möjligheten att kräva förskottsbetalning. Undantag från begränsningen ska gälla om förskottsbetalning är nödvändig för att säkerställa att paketresan kan anordnas och utföras. Så kan vara fallet om arrangören behöver betala i förskott till en näringsidkare som tillhandahåller resetjänster t.

Enligt förslaget utökas kraven på så sätt att det i avtalet även ska anges att paketrese­arrangören är ansvarig för återbetalning med anledning av avbokning eller ändring i avtalet. Relevant standardinformationsformulär ska också biläggas avtalet och i avtalet ska det göras en tydlig hänvisning till formuläret.

Enligt förslaget ska resenären även ha rätt att säga upp avtalet när det föreligger sådana omständigheter på resenärens bosättningsort eller avreseort, eller om sådana omständigheter påverkar resan till resmålet. Resenären ska enligt förslaget få säga upp avtalet när det rimligen kan förväntas att paketresans utförande väsentligen kommer att påverkas av oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Vidare införs det en bestämmelse som innebär att myndigheters officiella avrådanden från resor ska vara en viktig omständighet vid bedömningen om det förelegat oundvikliga och extraordinära omständigheter. Detsamma gäller om resenärer kommer att omfattas av allvarliga restriktioner på resmålet, på avreseorten eller på hemorten. Enligt förslaget ska dessutom återbetalningar med anledning av en inställd eller avbokad resa göras oavsett om resenären begär återbetalning eller inte.